काठमाण्डौ — विश्वकै प्रमुख प्रविधि कम्पनी ह्वावेले दूरसञ्चार (टेलिकम) क्षेत्रमा ठूलो परिवर्तन ल्याउने गरी ‘एजेन्टिक एआई’ (Agentic AI) मा आफ्नो पूर्ण शक्ति लगाउने घोषणा गरेको छ। ह्वावेका अनुसार यो प्रविधिले टेलिकम कम्पनीहरूको कार्यक्षमता मात्र बढाउने छैन, बरु आम्दानीका नयाँ र महत्वपूर्ण बाटाहरू समेत खोल्नेछ।
विगत केही वर्षदेखि विश्वभरका टेलिकम कम्पनीहरू ‘डिजिटल ट्रान्सफर्मेसन’ मा केन्द्रित थिए। तर, सन् २०२५ सम्म आइपुग्दा यो रूपान्तरण अब ‘डिजिटल इन्टेलिजेन्स’ तर्फ मोडिएको छ, जहाँ एआई एजेन्टहरूले मानिस सरह निर्णय लिन र काम गर्न सक्नेछन्।
के हो ‘एजेन्टिक एआई’ र यसले कसरी काम गर्छ?
ह्वावेले सन् २०१८ देखि नै एआई रणनीतिमा काम सुरु गरे पनि अहिलेको ‘एजेन्टिक एआई’ पहिलेको तुलनामा निकै शक्तिशाली छ। यो प्रविधि दुई मुख्य आधारमा उभिएको छ:
१. डिजिटल ट्विन (Digital Twin): यो वास्तविक टेलिकम नेटवर्कको एउटा ‘भर्चुअल’ प्रतिलिपि हो। यसले एआईलाई वास्तविक नेटवर्कमा कुनै असर नगरी विभिन्न प्रयोगहरू गर्न, सम्भावित गल्तीहरू पहिचान गर्न र समाधान खोज्न एउटा सुरक्षित वातावरण दिन्छ। २. एजेन्टिक एआई (Agentic AI): यसमा साना-साना ‘एआई एजेन्ट’ हरू हुन्छन् जसले नेटवर्कमा समस्या आउनुअघि नै भविष्यवाणी गर्ने, आफैँ मर्मत गर्ने (Self-healing) र नेटवर्कको गति आफैँ मिलाउने (Self-optimising) काम गर्छन्।
मर्मत सम्भारमा चमत्कार: सेकेन्डमै समस्या समाधान
ह्वावेको यो नयाँ प्रणालीले ‘अपरेसन एन्ड मेन्टेनेन्स’ (O&M) क्षेत्रमा ठूलो सुधार ल्याएको छ। यसअघि नेटवर्कमा समस्या आउँदा मिनेटौँ लाग्ने काम अब केही सेकेन्डमै समाधान हुन थालेको छ। ह्वावेका अनुसार, यो प्रविधि प्रयोग गर्ने एक टेलिकम कम्पनीले आफ्नो ‘कस्टमर चर्न’ (ग्राहकले सेवा छोड्ने दर) मा ५७ प्रतिशतले कमी ल्याउन सफल भएको छ।
आम्दानीका नयाँ क्षेत्रहरू: बिजनेस एजेन्टको भूमिका
ह्वावेको यो एआई रणनीति केवल नेटवर्क व्यवस्थापनमा मात्र सीमित छैन। यसले टेलिकम कम्पनीहरूको व्यापारिक पक्ष (BSS/OSS) मा पनि नयाँ सम्भावनाहरू जन्माएको छ:
- ग्राहक व्यवस्थापन (CRM): एआई एजेन्टले कुन ग्राहकले सेवा छोड्न सक्छ भन्ने पहिले नै अनुमान गर्छ र उनीहरूका लागि ‘हाइपर-पर्सनलाइज्ड’ प्याकेजहरू प्रस्ताव गर्छ।
- बिलिङ प्रणाली (CBS): नयाँ अफरहरू बजारमा ल्याउन लाग्ने समयलाई यसले ह्वात्तै घटाउँछ। साथै, बिलिङमा हुने अन्योल हटाएर ‘जिरो-कन्फ्युजन’ अनुभव प्रदान गर्छ।
- एआई कन्ट्याक्ट सेन्टर (AICC): कल सेन्टरमा काम गर्ने कर्मचारीहरूलाई एआईले रियल-टाइममा गाइड गर्छ, जसले गर्दा ग्राहकका जिज्ञासाहरू छिटो र सही रूपमा सम्बोधन हुन्छन्।
- मोबाइल मनी: वित्तीय कारोबारमा हुने ठगी (Fraud) पहिचान गर्न र सुरक्षा सुदृढ बनाउन एआई एजेन्टहरू तैनाथ गरिन्छ।
विश्वव्यापी मान्यता
ह्वावेको यो एआई भिजनले हालै ‘वर्ल्ड कम्युनिकेसन अवार्ड्स’ मा दुईवटा सिल्भर अवार्ड समेत जितेको छ। यसले के देखाउँछ भने ह्वावेले सन् २०१८ मा सुरु गरेको एआई यात्रा अहिले एक परिपक्व र व्यावसायिक मोडेलमा पुगिसकेको छ।
टेलिकम कम्पनीहरू अब केवल डाटा बेच्ने माध्यम मात्र रहने छैनन्। ह्वावेको ‘एजेन्टिक एआई’ ले उनीहरूलाई एक स्वायत्त र बुद्धिमानी व्यावसायिक मोडेलमा रूपान्तरण गर्दैछ, जहाँ प्रविधिले नै दक्षता, सुरक्षा र दिगो वृद्धि सुनिश्चित गर्नेछ।
